고객센터

잉크플로우(이하 "회사" 또는 "잉크플로우")는 회원의 개인정보를 소중하게 생각하며, 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수하여 회원의 개인정보 보호에 최선을 다하고 있습니다. 본 개인정보 처리방침은 회사가 어떤 개인정보를 수집하고, 수집한 정보를 어떻게 이용하며, 누구와 공유하고, 어떻게 보호하는지에 대한 내용을 담고 있습니다

제1조 (개인정보의 수집 목적 및 항목)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 수집하며, 다음의 목적 이외의 용도로는 이용하지 않습니다. 이용 목적이 변경될 경우에는 사전에 회원의 동의를 구합니다.

1. 회원 가입 및 서비스 이용을 위한 정보 수집

- 수집 목적: 회원 식별, 서비스 이용 의사 확인, 본인 확인, 서비스 제공, 불량 회원의 부정이용 방지, 맞춤형 서비스 제공, 고객 문의 응대, 고지사항 전달(포인트 잉크 소멸 예정 안내 등 서비스 운영상 필요한 통지 포함)

- 수집 항목

- 필수: 이메일 주소, 비밀번호, 닉네임

- 선택: 프로필 이미지, 연령대, 성별, 소셜 로그인 정보(예: Google, Apple 계정으로 회원가입 시 해당 플랫폼에서 제공하는 이메일 주소, 프로필 이름, 프로필 이미지)

- 서비스 이용 과정에서 자동 생성/수집: 서비스 이용 기록, 접속 로그, 접속 IP 정보, 쿠키, 결제 기록(구매 내역 및 결제 승인 번호 등), 불량 이용 기록

- 보유 및 이용 기간: 회원 탈퇴 시 또는 서비스 종료 시까지. 다만, 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관합니다.

2. 서비스 제공 및 개선, 새로운 서비스 개발을 위한 정보 수집

- 수집 목적: 서비스 콘텐츠 제공, AI 기반 기능의 일반적인 성능 개선 및 사용자 경험 최적화, 서비스 개선 및 신규 서비스 개발, 통계 및 분석을 통한 맞춤형 서비스 제공

- 수집 항목

- 회원이 직접 생성·입력·업로드하는 콘텐츠: 책 원고, 아이디어, 메모, 이미지 등 회원이 서비스를 통해 생성하거나 입력하는 모든 정보(AI 기능을 통해 생성된 결과물 포함). 단, 이 정보는 제3항의 AI 모델 학습 및 성능 향상 목적과는 별개로, 서비스의 일반적인 기능 개선 및 사용자 편의 증진을 위해서만 활용됩니다.

- AI 기능 사용 기록: AI 프롬프트 입력 내용, AI 생성 결과물, AI 기능 사용 패턴

- 서비스 이용 기록: 서비스 내 기능 사용 이력, 페이지 방문 기록, 콘텐츠 편집 이력 등

- 보유 및 이용 기간: 회원 탈퇴 시 또는 서비스 종료 시까지. 다만, 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관합니다.

3. AI 모델 학습 및 성능 향상을 위한 정보 활용

회사는 회원이 별도로 동의한 경우에 한하여, 회원이 서비스 내에 입력, 생성 또는 업로드한 콘텐츠 중 회사가 고지한 범위의 정보를 AI 모델 학습 및 성능 향상 목적으로 활용할 수 있습니다.

- 수집·이용 목적: AI 모델 학습, 성능 향상, 품질 개선, 오류 감소, 안전성 및 유해성 대응 강화

- 수집·이용 항목: 회원이 입력한 프롬프트, 회원이 업로드한 원고 및 메모, AI 생성 결과물, 편집·수정 이력 등 회원이 별도 동의한 범위의 정보

- 보유 및 이용 기간: 동의일로부터 동의 철회 시 또는 해당 목적 달성 시까지. 다만, 법령에 따라 보존이 필요한 경우에는 그 기간 동안 보관합니다.

회사는 AI 모델 학습 및 성능 향상 목적의 정보 활용에 관하여 회원에게 별도의 선택 동의를 받습니다. 회원은 해당 동의를 거부할 수 있으며, 거부하더라도 기본적인 서비스 이용에는 제한이 없습니다. 다만, AI 학습 참여에 기반한 일부 부가 혜택 또는 참여형 기능은 제한될 수 있습니다.

회사는 다음의 원칙에 따라 AI 모델 학습 및 성능 향상을 위한 정보를 처리합니다.

1) 비식별화 또는 익명화 처리 원칙: AI 모델 학습에 활용되는 정보는 원칙적으로 가명처리 또는 익명처리를 거쳐 특정 개인을 알아볼 수 없도록 처리합니다. 이 경우 회사는 가명처리 또는 익명처리 기준 및 절차를 내부적으로 수립하고 준수합니다. 2) 식별 가능한 형태의 활용 및 별도 동의: 회원의 정보를 식별 가능한 형태로 AI 모델 학습에 활용하거나 제3자에게 제공하고자 하는 경우에는 별도의 명확한 동의를 받으며, 이 경우 활용 목적, 활용되는 개인정보 항목, 보유 및 이용 기간 등을 구체적으로 고지합니다.

1. 유료 서비스 결제 및 환불 처리

- 수집 목적: 유료 서비스 제공, 요금 정산, 결제 및 환불 처리

- 수집 항목: 구매 내역 및 최소한의 결제 식별 정보(예: 결제 승인 번호)

결제에 필요한 정보는 회사가 직접 저장하지 않고 결제대행사를 통해 안전하게 처리됩니다. 다만, 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 구매 내역 및 최소한의 결제 식별 정보를 보관할 수 있습니다.

제2조 (개인정보의 수집 방법)

회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.

1. 회원가입 및 서비스 이용 과정에서 회원이 직접 입력하는 방식

2. 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성되어 수집되는 방식(로그 분석 프로그램, 쿠키 등)

3. 고객센터를 통한 상담 과정에서 수집되는 방식

4. 제휴 서비스 또는 소셜 로그인 연동 서비스를 통한 제공 방식

제3조 (개인정보의 보유 및 이용기간)

회사는 개인정보의 수집 및 이용 목적이 달성되면 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 다음의 정보에 대해서는 아래의 사유로 명시한 기간 동안 보존합니다.

1. 회사 내부 방침에 의한 정보 보유

- 부정이용 기록: 부정이용 방지 및 재가입 방지를 위해 회원 탈퇴 후 1년간 보존

- 선택 항목 정보: 회원의 선택에 따라 수집된 프로필 이미지, 연령대, 성별, 소셜 로그인 정보 등은 회원 탈퇴 시 또는 해당 정보의 삭제를 요청하는 즉시 파기합니다.

2. 제1조 제1항 및 제2항에 따라 수집된 정보

- 회원 가입 및 서비스 이용을 위한 정보, 서비스 제공 및 개선, 새로운 서비스 개발을 위한 정보는 회원 탈퇴 시 또는 서비스 종료 시까지 보유·이용합니다. 다만, 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관합니다.

3. 제1조 제3항에 따라 별도 동의를 받아 수집·이용되는 AI 모델 학습 및 성능 향상 목적 정보

- 동의일로부터 동의 철회 시 또는 해당 목적 달성 시까지 보유·이용합니다. 다만, 법령에 따라 보존이 필요한 경우에는 그 기간 동안 보관합니다.

4. 관련 법령에 의한 정보 보유

- 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」

- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년

- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년

- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년

- 「통신비밀보호법」

- 로그인 기록: 3개월

- 「전자금융거래법」

- 전자금융 거래에 관한 기록: 5년

제4조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 회원의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.

1. 회원이 각각의 제3자 제공 목적, 제공받는 자, 제공하는 개인정보 항목, 보유 및 이용 기간 등에 대해 명시적으로 동의한 경우

2. 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요청이 있는 경우

제5조 (개인정보 처리의 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있으며, 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독하고 있습니다.

1. 국내 위탁

- 결제 처리: ㈜KG이니시스, ㈜나이스페이 등 (실제 사용하는 업체명 기재)

- 위탁 업무: 결제 및 환불 처리

- 본인 인증: ㈜NICE평가정보 등 (실제 사용하는 업체명 기재)

- 위탁 업무: 본인 확인

- 고객 지원: Zendesk, 채널톡 등 (실제 사용하는 업체명 기재)

- 위탁 업무: 고객 문의 응대 및 처리

- 서비스 운영 및 유지보수: Amazon Web Services(AWS), Google Cloud Platform(GCP) 등 (실제 사용하는 업체명 기재)

- 위탁 업무: 서버 관리, 데이터 저장 및 백업

- AI 기능 제공: OpenAI, Google AI 등 (실제 사용하는 업체명 기재)

- 위탁 업무: AI 기반 콘텐츠 생성 및 편집 기능 제공

2. AI 기능 관련 처리 원칙

- 회사가 AI 기능 제공을 위하여 외부 사업자를 이용하는 경우, 회원의 콘텐츠는 원칙적으로 비식별화 또는 익명화된 형태로 처리되며, 회원의 명시적인 동의를 받은 경우에 한하여 식별 가능한 형태로 처리될 수 있습니다.

3. 국외 위탁 및 국외 이전

- 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 개인정보 처리 업무를 국외 사업자에게 위탁할 수 있으며, 이 경우 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 필요한 사항을 고지하고, 법령상 필요한 경우 정보주체의 별도 동의를 받습니다.

회사가 AI 모델 학습 및 성능 향상 목적의 정보 처리를 위하여 외부 사업자 또는 국외 수탁자를 이용하는 경우, 회사는 해당 사실을 회원에게 명확히 고지하고, 법령상 필요한 경우 별도의 동의를 받습니다. 이 경우 이전되는 항목, 이전 국가, 이전 일시 및 방법, 수탁자 명칭, 보유·이용 기간 및 정보주체의 거부권 등을 개인정보처리방침 또는 별도 동의 화면을 통해 안내합니다.

현재 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있는 국외 사업자는 다음과 같습니다.

- AI 기능 제공: OpenAI (미국), Google AI (미국) 등 (실제 사용하는 업체명 및 국가 기재)

- 위탁 업무: AI 기반 콘텐츠 생성 및 편집 기능 제공

- 이전되는 개인정보 항목: AI 프롬프트 입력 내용, AI 생성 결과물(비식별화 또는 익명화된 형태로 제공되거나, 회원의 명시적인 동의를 받은 경우에 한하여 식별 가능한 형태로 제공)

- 이전되는 국가: 미국

- 이전일시 및 방법: 서비스 이용 시점에 네트워크를 통한 전송

- 수탁자 명칭 및 연락처: OpenAI, LLC (privacy@openai.com), Google LLC (privacy@google.com)

제6조 (회원의 권리 및 행사 방법)

회원은 개인정보주체로서 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.

1. 개인정보 열람 요구: 회사에 등록되어 있는 자신의 개인정보를 열람할 수 있습니다.

2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구: 자신의 개인정보에 오류가 있어 정정이 필요한 경우 정정을 요구할 수 있습니다.

3. 삭제 요구: 회원 가입 등을 통해 제공된 개인정보의 삭제를 요구할 수 있습니다.

4. 처리정지 요구: 개인정보의 처리 정지를 요구할 수 있습니다.

5. 동의 철회(회원 탈퇴): 언제든지 서비스 이용 동의를 철회(회원 탈퇴)할 수 있습니다.

6. AI 모델 학습 및 성능 향상 목적의 개인정보 처리에 대한 동의 철회: 회원은 언제든지 AI 모델 학습 및 성능 향상 목적의 개인정보 처리에 대한 동의를 철회할 수 있습니다. 회사는 동의 철회 이후 신규로 수집·이용되는 정보에 대해서는 해당 목적의 처리를 중단합니다. 다만, 철회 이전에 이미 적법하게 처리된 정보 또는 익명처리되어 특정 개인을 식별할 수 없는 정보에 대해서는 관련 법령 및 기술적 특성상 즉시 삭제 또는 회수가 어려울 수 있습니다.

위 권리 행사는 회사에 대해 서면, 전화, 전자우편 등을 통하여 할 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치합니다. 회원이 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우, 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.

제7조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

회사는 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 파기 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

1. 파기 절차

- 회원이 회원가입 등을 위해 입력한 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.

- 이때, 별도의 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 따른 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

2. 파기 방법

- 전자적 파일 형태: 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

- 종이 문서 형태: 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제8조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 그 거부에 관한 사항)

회사는 개인화되고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 회원의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 쿠키(cookie) 등을 사용할 수 있습니다.

1. 쿠키의 정의

- 쿠키는 웹사이트를 운영하는 데 이용되는 서버가 회원의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 회원의 PC 또는 기기에 저장됩니다.

2. 쿠키의 사용 목적

- 회원의 접속 빈도, 방문 시간, 이용 형태 등을 분석하고, 서비스 이용 환경을 개선하며, 개인 맞춤형 서비스 제공 및 서비스 품질 향상을 위하여 사용합니다.

3. 쿠키 설정 거부 방법

- 회원은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다.

- 설정 방법 예(Internet Explorer의 경우): 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보 탭 > 개인정보 수준 설정

- 설정 방법 예(Chrome의 경우): 웹 브라우저 우측 상단 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터

다만, 쿠키 설치를 거부하였을 경우 일부 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.

제9조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 회원의 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

1. 관리적 조치: 내부관리계획 수립 및 시행, 정기적인 직원 교육 등

2. 기술적 조치: 개인정보처리시스템 등의 접근 권한 관리, 접근통제시스템 설치, 암호화, 보안 프로그램 설치 및 갱신 등

3. 물리적 조치: 전산실, 자료보관실 등의 접근 통제

제10조 (개인정보 보호책임자 및 담당 부서)

회사는 회원의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

1. 개인정보 보호책임자

- 성명: 김 진

- 직책: 이사

- 연락처: 010-3376-4573 또는 oysterpeach@mining5000.co.kr

회원은 서비스 이용과 관련하여 발생하는 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 또는 담당 부서로 문의할 수 있습니다. 회사는 회원의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리할 것입니다.

제11조 (권익침해 구제방법)

회원은 개인정보 침해에 대한 피해 구제를 받기 위하여 개인정보 분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보 침해신고센터 등에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보 침해의 신고 및 상담에 대하여는 아래 기관에 문의할 수 있습니다.

- 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)

- 개인정보 침해신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)

- 대검찰청 사이버수사과: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)

- 경찰청 사이버수사국: (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr/minwon/main)

제12조 (개인정보 처리방침 변경)

1. 본 개인정보처리방침은 2026년 03월 30일부터 적용됩니다.

2. 회사는 개인정보처리방침의 내용 추가, 삭제 또는 수정이 있는 경우 시행일 최소 7일 전부터 서비스 내 공지사항 또는 개인정보처리방침 페이지를 통하여 안내합니다.

3. 정보주체의 권리에 중대한 영향을 미치는 변경이 있는 경우에는 시행일 최소 30일 전에 전자우편 등 전자적 방법으로 별도 안내할 수 있습니다.

4. 회사는 개인정보처리방침을 변경하는 경우 변경 및 시행 시기, 변경된 내용을 지속적으로 공개하며, 정보주체가 이전 버전의 개인정보처리방침을 확인할 수 있도록 버전관리 메뉴 또는 별도 이력 페이지를 제공합니다. 이전 버전의 개인정보처리방침은 개인정보처리방침 페이지 상단의 버전관리 메뉴에서 확인할 수 있습니다.